Remote Technical Support (Bilingual)

Best Buy

Contract

Nov 2

This job is no longer accepting applications.

Remote Technical Support – Contract (Work From Home)

Geek Squad is the technical service organization of Best Buy Canada. We’re a team of passionate technology experts (we call ourselves Agents) who install, fix, solve, and enhance technology products for clients across the country. In this role our Agents are able to:

  • Work 24 hours or more per week from the comfort of their own home
  • Earn competitive wages
  • To be scheduled for 4 -5 shifts a week

As a 24/7/365 business we require flexibility from our Agents. The shifts we’re seeking to fill are:

  • Option 1: 4 shifts between Monday to Friday
  • Option 2: 2 to 3 shifts between Monday to Friday and minimum one guaranteed day on weekends
  • Option 3: Saturday & Sunday plus 2 additional weekdays

Shifts are 8.5 hours in length with start times ranging from (one of the following):

  • 7:30am - 10:30am ET
  • 2:30pm - 5:30pm ET
  • 6:00pm - 9:00pm ET

As a Remote Services Agent you will…

  • Use phenomenal customer service skills to greet the client, determine their needs and make recommendations
  • Facilitate the complete solution of product repair, troubleshooting, upgrades, installations and other services using an online portal and remote desktop software
  • Tutor clients on the proper and optimal use of their products
  • Identify and recommend additional solutions to the client
  • Maintain certain minimum KPI’s. That’s how we best serve our clients
  • Complete training as required to continuously improve the experience for clients
  • Have fun while being the best – you believe that positivity drives productivity and work should be stimulating

You come ready with…

  • 1 or more years of experience with computer or network troubleshooting and repairs, is preferred
  • 1 or more years supporting clients through a telephone or chat-based environment
  • Experience in troubleshooting and/or repairing clients’ devices
  • A+ Certified (not required, but a bonus)
  • Consumer electronics retail sales and service experience, or equivalent
  • Proficiency with English, both verbal and written; proficiency with French, verbally and written, is an asset
  • Completion of High School Diploma or equivalent

We ask that your home office comes equipped with…

  • A personal computer with monitor, speakers and anti-virus software (PC must be running Windows 8 or newer, Mac computers must be running 10.13 or newer)
  • Subscription to a high-speed, hard-wired internet connection
  • A USB or 3.5mm PC headset
  • A webcam for team meetings and ongoing training
  • A door – Home offices are required to be private and quiet, and not located in your living room

We believe we have the unique opportunity to help customers enrich their lives and pursue their passions with the help of technology.

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Travail d'assistance technique à domicile, emploi saisonnier

La Geek Squad est l’organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d’experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce rôle, nos Agents peuvent :

  • Travailler 24 heures ou plus par semaine dans le confort de leur foyer
  • Gagner un salaire concurrentiel
  • Avoir de 4 à 5 quarts de travail par semaine

En tant qu’entreprise qui fonctionne en permanence, nous avons besoin de flexibilité de la part de nos Agents. Les quarts que nous désirons combler sont les suivants :

  • Option 1 : 4 quarts de travail du lundi au vendredi
  • Option 2 : 2 à 3 quarts du lundi au vendredi et au minimum une journée garantie durant les fins de semaine
  • Option 3 : Samedi et dimanche, plus 2 jours de semaine supplémentaires

Les quarts de travail sont d’une durée de 8,5 heures et les heures de début varient de (un des choix suivants) :

  • 7 h 30 à 10 h 30 HNE
  • 14 h 30 à 17 h 30 HNE
  • 18 h à 21 h HNE

En tant qu’Agent de services à distance, vous allez…

  • Exploiter vos aptitudes phénoménales en matière de service à la clientèle pour accueillir le client, déterminer ses besoins et faire des recommandations
  • Faciliter l’offre de solutions complètes en matière de réparation de produits, de dépannage, de mise à niveau, d’installation et d’autres services par l’entremise d’un portail en ligne et d’un logiciel d’accès à distance
  • Indiquer au client comment utiliser ses produits de façon optimale
  • Cibler et recommander des solutions supplémentaires au client
  • Maintenir un degré minimal d’ICR. C’est la façon de mieux servir nos clients
  • Effectuer des formations au besoin pour améliorer continuellement l’expérience des clients
  • Vous amuser tout en étant le meilleur : vous croyez que la positivité encourage la productivité et que le travail doit être stimulant

Vous avez déjà…

  • Préférablement au moins une année d’expérience en dépannage et réparation d’ordinateur ou de réseau
  • Une année ou plus de soutien aux clients, par téléphone ou par clavardage
  • Expérience en dépannage et/ou en réparation des appareils des clients
  • Certification A+ (non requise, mais un atout)
  • Expérience en service à la clientèle et en vente au détail d’électronique grand public, ou l’équivalent
  • Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; la maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit est un atout
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Nous vous demandons d’avoir un bureau à domicile équipé de ce qui suit…

  • Un ordinateur personnel avec moniteur, des haut-parleurs et un logiciel antivirus (les PC doivent être exploités sous Windows 8 ou version ultérieure, les ordinateurs Mac doivent être exploités sous OSX 10.13 ou version ultérieure).
  • Abonnement à une connexion Internet haute vitesse câblée
  • Un casque d’écoute USB ou 3,5 mm pour PC
  • Une caméra Web pour les réunions d’équipe et la formation continue
  • Une porte; tout bureau à domicile qui se respecte est privé et silencieux. (Ce n’est pas un salon.)

Nous croyons être dans une position privilégiée pour aider nos clients à enrichir leurs vies et à suivre leurs passions au moyen de la technologie.

Job Types: Part-time, Temporary, Contract

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